Enquête de fréquentation hôtelière de l'INSEE

L'enquête mensuelle de fréquentation dans les hébergements collectifs de tourisme est la source des chiffres officiels sur l'occupation des hôtels en France. Si votre hôtel fait partie de l'échantillon, l'INSEE vous demande chaque mois des chiffres que votre logiciel de gestion hôtelière (PMS) contient déjà : il s'agit surtout de les extraire proprement.

Ce qu'est l'enquête

D'après les pages de l'INSEE :

• Objectif : suivre la conjoncture de la fréquentation et la structure de la clientèle, notamment son origine géographique. L'enquête répond au règlement européen n° 692/2011 sur les statistiques du tourisme.
• Périodicité : mensuelle. Le parc d'hébergements est mesuré au 31 décembre de chaque année, la fréquentation chaque mois de janvier à décembre.
• Champ 2026 pour les hôtels : les hôtels de tourisme classés et non classés (activité 55.10Z, « Hôtels et hébergements similaires ») d'au moins 5 chambres, en France. L'enquête couvre aussi les campings et les autres hébergements collectifs de tourisme.
• Échantillon : environ 12 000 hôtels, selon la note de méthode mise à jour le 11/08/2023. Les données des hôtels non interrogés ou qui n'ont pas répondu sont estimées par des méthodes statistiques.
• Collecte : par voie postale, par internet ou par dépôt de fichier sécurisé.

Les pages lues ne précisent pas si la réponse est obligatoire ; c'est le courrier reçu de l'INSEE qui l'indique.

Ce qu'on vous demande

La présentation de l'opération 2026 cite les thèmes suivants : caractéristiques de l'établissement, capacité, occupation quotidienne des chambres, arrivées et nuitées par pays de résidence des clients, durée de séjour et part du tourisme d'affaires. Les définitions à appliquer sont celles de l'INSEE :

Attention à la dernière ligne : l'INSEE classe les clients selon leur pays de résidence, pas leur nationalité. Un Espagnol vivant à Bordeaux est un résident.

Préparer les chiffres depuis le PMS

1. Arrivées et nuitées en personnes, et non en chambres. Il faut que le nombre d'occupants soit saisi pour chaque réservation.
2. Le pays de résidence, pour chaque réservation. Le rapport des réservations par pays de Cloudbeds, par exemple, compte des réservations (pas des nuitées) et affiche « Inconnu » quand le pays n'a pas été renseigné, ce qui arrive selon sa documentation pour des réservations venues de plateformes ou quand le moteur de réservation ne demande ni adresse ni nationalité. Un rapport tout prêt ne suffit donc pas toujours : il faut parfois partir de l'export des réservations.
3. Le motif affaires, si vous le codez dans un champ de segment (voir la segmentation de la clientèle).
4. Les séjours à cheval sur deux mois : les nuitées se répartissent selon le mois où elles ont lieu.

Questions à poser à vos données :

• « Pour octobre, arrivées et nuitées en personnes, par pays de résidence, avec la ligne "inconnu" à part. »
• « Chambres occupées chaque jour d'octobre et nombre de chambres ouvertes. »
• « Réservations d'octobre sans pays de résidence ou sans nombre d'occupants. »

La dernière question est à poser avant les deux autres : tant qu'elle renvoie des lignes, les résultats sont incomplets.

Se servir des résultats publiés

L'INSEE diffuse les résultats chaque trimestre dans « Informations rapides », chaque mois dans ses séries chronologiques, et dans des tableaux de bord sur ses pages régionales. Le bilan annuel 2025, paru le 23/07/2026, donne un taux d'occupation de 62,3 % pour l'ensemble des hôtels et de 60,2 % pour les indépendants. Les détails par nombre d'étoiles sont sur la page taux d'occupation moyen d'un hôtel en France.

Si vous avez préparé vos propres chiffres avec les mêmes définitions, la comparaison est directe : même taux d'occupation, même durée de séjour, même part de clients non résidents. Pour le calcul détaillé, voyez la durée moyenne de séjour et le calcul du taux d'occupation.